کارت های امتیازی متوازن

كارت امتياز متوازن ، یک برنامه استراتژیک و سیستم مدیریت است که سازمان ها از آن در راستای موارد ذیل بهره میبرند:

  • بیان آنچه را که سازمان سعی در انجام آن دارند
  • هماهنگ سازی کار روزانه افراد در راستای استراتژی ها
  • اولویت بندی پروژه ها ، تولیدات و خدمات
  • اندازه گیری و پایش پیشرفت در جهت رسیدن به اهداف استراتژیک
  • ایجاد تفکر استراتژیک در تک تک سلول های سازمانی

در سیستم کارت امتیاز متوازن ما باید سازمان را از ۴ منظر بررسی کنیم و بدین ترتیب معیار طراحی کنیم، داده گردآوری نماییم و به تحلیل آن بپردازیم. این ۴ منظر موارد زیر هستند:

1ـ منظر مالی

صرف داشتن یک دیدگاه متوازن برروی سازمانتان دلیلی برای نادیده گرفتن ارزیابی های سنتی مالی نمی شود.

آیا خوب پول در می آورید؟
سهامداران تان خوشحالند؟
سلامت مالی سازمان تان می تواند یک اشاره گر کند و آهسته ای از پیامدهای تصمیمات گذشته باشد اما هنوز بسیار مهم است .پول می‌تواند شرکتها را زنده نگه داشته و دیدگاه مالی تنها بر آن تمرکز دارد.

 2ـ کارت امتيازي مشتري:

گاه بر روی افرادی که حقیقتا خدمات و محصولات شما را خریداری می‌کنند تمرکز می‌کند.

  • آیا در کسب و کار جدیدتان برنده اید؟
  • چطور باید مشتریان حال حاضر تان را خرسند نگه دارید؟
  • در صنعتی که در آن فعالیت دارید در مقایسه با رقبا چطور دیده میشوید؟
  • رضایتمندی مشتری عامل موفقیت و پیشروی بزرگی است.
  • چگونه رفتارتان در قبال مشتری در امروز مستقیما بر میزان پولی که فردا به دست خواهید آورد تاثیر خواهد گذاشت؟!

 3ـ کارت امتيازي فرايندهاي‌داخلي:

این منظر به شما نشان خواهد داد که آیا تجارت شما به خوبی و بدون اشکال دارد پیش می رود یا خیر. کارآمدی در اینجا نقش بسزایی دارد. تمام این مسائل نهایتاً به این خاطر است که دور ریز های خود را کاهش دهید روند را سرعت بخشیده و از امکانات کم بیشترین بهره را ببرید آیا مابین ایده و اجرا موانع ناخواسته ای هست؟ به چه سرعتی می‌توانید خود را با شرایط در حال تغییر تجارت تطبیق دهید؟
این دیدگاه حتی شما را تشویق می کند به اینکه یک پله به عقب بازگشته و اندکی به فلسفه وجودی شرکت خود می اندیشید. آیا واقعاً آن چیزی را که مشتریان می خواهند ارائه می کنید؟ چه چیزی باید بهترین باشید؟

 4ـ کارت امتيازي دانش، رشد و يادگيري:

یادگیری و رشد به مجموعه فرهنگی موجود در شرکت شما می نگرد. مثلاً آیا پرسنل از آخرین روند صنعت و تکنولوژی آگاهند؟ آیا برای کارکنان همکاری و به اشتراک گذاری دانش و اطلاعات آسان است ؟یا اینکه گرفتار تشریفات اداری و کاغذ بازی و به هم ریختگی اند؟آیا تمام افراد فرصت های فراگیری و آموزش دیدن و ادامه تحصیل را دارند؟
در یادگیری و رشد فناوری نقش اصلی را ایفا می‌کند. آیا پرسنل قادر به استفاده از آخرین دستگاهها و نرم افزارها هستند ؟یا اینکه سیستم های از رده جارجتان هنوز در فناوری دیروز گبر کرده اند؟ برای اینکه مطمئن شوید ، در میان رقیبان پیشتاز و سرآمد هستید، چکاری را انجام می دهید؟

Prev Next
نظر دادن

از پر شدن تمامی موارد الزامی ستاره‌دار (*) اطمینان حاصل کنید. کد HTML مجاز نیست.

FaLang translation system by Faboba